ANALISIS SISTEM MANAJEMEN PROSEDUR EMBARKASI DAN DEBARKASI DIKAPAL MV. EXPRESS 75

Penelitian ini dilatar belakangi oleh terjadinya keterlambatan proses debarkasi dan embarkasi pada kapal MV. Express 75 dikarenakan kurangnya mutu dan kualitas pelabuhan yang mengakibatkan adanya ketidaknyamanan penumpang sehingga para penumpang berdesak-desakan dan dikarenakan crew yang kurang profesional, port state control yang kurang kompeten, dan banyaknya antrian kapal sehingga proses debarkasi dan embarkasi menjadi kendala. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab tidak lancarnya proses embarkasi dan debarkasi penumpang MV. Express 75, mengetahui upaya peningkatan prosedur kelancaran proses embarkasi dan debarkasi penumpang MV Express 75, untuk mengetahui upaya penerapan prosedur kelancaran proses embarkasi dan debarkasi penumpang MV. Express 75 di pelabuhan ras tanura Penelitian ini menggunakan metode analisis data kualitatif dengan mengumpulkan kata-kata, kalimat, dan dokumen yang relevan melalui wawancara, catatan lapangan, dan studi kepustakaan. Setelah data dikumpulkan, dilakukan reduksi data untuk memfokuskan pada hal-hal yang penting dan pokok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penyebab tidak lancarnya proses debarkasi dan embarkasi Kapal MV. Express 75 adalah karena tidak mengikuti standar operasional prosedur yang ada. Oleh karena itu, upaya untuk meningkatkan standar operasional prosedur Kapal MV. Express 75 di pelabuhan Rastanura dilakukan dengan mengendalikan arus penumpang, melakukan pengecekan rutin terhadap mesin kapal, memastikan penumpang yang memiliki tiket, dan mengurus muatan kapal. Selain itu, penerapan standar operasional prosedur juga dilakukan dengan meningkatkan pelayanan debarkasi dan embarkasi penumpang