ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG DAN DAYA DUKUNG PENGEMBANGAN WISATA DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN JAKARTA SELATAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung berdasarkan daya dukung di Taman Margasatwa Ragunan, sekaligus mengevaluasi kelayakan daya dukungnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei, dengan melibatkan pengunjung yang dipilih secara acak sebagai responden. Data diperoleh melalui kuesioner dan diolah menggunakan Microsoft Excel. Hasil analisis dalam penelitian ini diperoleh bahwa rata-rata tingkat kepuasan pengunjung Taman Margasatwa Ragunan sebesar 57,63% yang dikategorikan kurang baik, yang masih belum memenuhi sebagian besar harapan pengunjung. Dari lima dimensi servqual, bukti fisik memperoleh skor tertinggi dengan mencapai skor 62%. Meskipun mendapatkan nilai tertinggi, namun, angka tersebut menunjukkan bahwa kebersihan dan kelengkapan fasilitas fisik di taman ini harus terus ditingkatkan untuk bisa memadai dan memberikan kenyamanan lebih bagi pengunjung. Daya dukung dari kebun binatang Ragunan dalam penelitian ini ditentukan oleh nilai PCC sebesar 33,923 orang perhari, RCC sebesar 29,004 orang per hari dan ECC sebesar 2,581 orang per hari. Nilai-nilai tersebut disimpulkan bahwa daya dukung TMR masih layak sebagai tempat berwisata.