PENGARUH KEPERCAYAAN, CITRA MEREK, DAN HARGA PREMI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA ASURANSI KESEHATAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kepercayaan, Citra Merek, dan Harga Premi Terhadap Keputusan Pembelian jasa asuransi kesehatan melalui PT. Mitra Harmoni Insurance Broker. Latar belakang ini didasari oleh meningkatnya kesadaran akan pentingnya perlindungan finansial terhadap kenaikan biaya kesehatan, namun tingkat kepemilikan polis asuransi di Indonesia masih tergolong rendah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 52 responden yang mewakili perusahaan klien PT. Mitra Harmoni Insurance Broker, terutama dari divisi Human Resources (HR) atau Procurement. Metode pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, dan analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga premi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan dan citra merek tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam pasar asuransi kesehatan yang kompetitif, harga premi menjadi pertimbangan utama, sedangkan kepercayaan dan citra merek lebih berperan dalam pembelian berulang. Penelitian ini merekomendasikan strategi harga yang kompetitif disertai peningkatan kepercayaan dan penguatan citra merek untuk meningkatkan akuisisi dan retensi nasabah.