PERANCANGAN BALANCED SCORECARD PADA PT BANK DIGITAL BCA UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard dapat menjadi alat untuk meningkatkan kinerja PT Bank Digital BCA sehingga mampu bersaing dengan Bank Digital lainnya. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kualitatif dengan menggabungkan wawancara dan analisis dokumentasi. Data primer didapatkan melalui wawancara oleh narasumber yang bekerja di PT Bank Digital BCA dan data sekunder yang berasal dari Annual Report BCA Digital Tahun 2022–2024. Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan dengan perancangan Balanced Scorecard berguna untuk perusahaan bersaing dengan Bank Digital lainnya. Perancangan ini fokus pada indikator indikator yang akan di kembangngkan dari perspektif keuangan meliputi ROA, ROE dan BOPO; perspektif pelanggan berdasarkan akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan; perspektif proses bisnis internal berdasarkan proses inovasi, proses operasi dan proses pelayanan; dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan meliputi produktivitas karyawan maupun pendidikan dan pelatihan.