PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Nasabah BSI Jakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI) di wilayah Jakarta. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh tingginya pertumbuhan penggunaan aplikasi BSI Mobile, namun masih adanya keluhan pengguna terkait kualitas layanan, gangguan teknis, dan isu keamanan data. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah aktif BSI Mobile. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kualitas pelayanan, kemudahan, dan keamanan, berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan strategis bagi BSI dalam pengembangan layanan perbankan digital.